作者：木尺素
事故发生的原因，在于衣柜没有来得及固定。
衣柜是由品牌方负责送货和安装的，前两天才刚送到，但用于固定衣柜的零件在搬运过程中出了点问题，安装的时候，安装师傅才发现零件有所损坏，无法将衣柜进行固定。
安装师傅只得跟王青叮嘱道，新的零件要等总部工厂那边重新发过来，等过两天到货后，他们会重新带着零件上门安装，这几日请不要使用衣柜，因为存在安全隐患。
悲剧的发生，的确有品牌方的责任，但也有王青的责任。
对于安装师傅的话，王青没有特别在意，她实在没想到会发生这样的悲剧，导致她一来没有跟孩子教育嘱咐到位，二来，加班的时候，没有请人到家里帮忙看着孩子。
这官司的确很难打，可以说赢的可能很小。
实在是因为安装师傅那边叮嘱王青，这两天不能使用衣柜、因为还没有固定的时候，居然是录了音的。
“官司没有赢的可能，最多制造点不利于品牌方的舆论，要到足够的赔偿也就差不多了。这件事呢，你可以出于私人感情去帮忙，但这不是律所这边想接的案子，我们毕竟不是慈善组织。因此，你帮忙可以，但不能耽误我们正常工作和其他案子的进度。”
“最后，你自己把握好分寸，不要出什么问题后，影响咱们律所的声誉。否则尽管我非常看重你……到时候，恐怕也不得不让你走人。”
“其实我真的不建议你管这件事。这种涉及人命的案子，弄不好，给自己惹一身腥。”
这便是顾良从领导那边听到的建议和忠告。
那个时候，顾良只是想帮帮母亲的朋友，也不过把这件事当做工作的一部分，只不过无偿而已。他没想到这件事会给自己和母亲带来那么大的影响。
顾良非常认真地做调研，也挤出所有业务时间，非常认真地对待这个案子。
对方安装师傅当时录了音，这是对王青非常不利的一点。
顾良也只有找衣柜安装上本身的设计缺陷，和安装流程上的漏洞。
最后顾良找出了对方的两个关键问题。
第一便是设计缺陷。
这种家具为了追求所谓的标新立异，连固定衣柜的螺丝钉等零部件都十分特殊，以至于损毁之后，寻常五金店都没法买到合适的，只能等他们总部从工厂重新将这部分零件送上门来，再进行安装。
他们在固定用的零件上做了本不必要的特殊设计，在一定程度上形成了安全隐患，这实际上也是一种设计缺陷。
第二则是安装问题。
这种衣柜需要在柜子的四个角进行固定，王青家那个衣柜安装的时候，只有一个柜角的部件出现了问题，如果他们当时安装了其余三个角，其实衣柜也能相对稳定，孩子不至于因之丧命。
抓住这两点缺陷，顾良帮助王青起诉，并与品牌方的律师联系上，开始进入漫长的谈判。
其实一开始顾良并没有想打舆论战。
他和王青没钱没势，在最初就激怒这样一个大品牌，其实讨不到好处，人家有专门的公关部门，如果要到买水军、制造舆论的地步，其实反而会让自己这方陷入被动。
但王青的事情还是被体注意到了，有媒体采访了王青，继而在网上暴露了此事。
这件事在微博的发酵尤其迅速。
继而后面发生的一切，都是顾良所不可控的。
许多自媒体趁机造势，大骂品牌方。
品牌方律师原本还在和顾良这边谈判，这样一来，品牌方也会认为顾良那边的做法不合规矩，本来赔偿什么的都谈得好好的，为什么忽然玩舆论攻击呢？
品牌方的公关很快出动，安装师傅的录音、以及详细的事情经过，都在网上予以了公布。
与此同时，公司买了一批带节奏的营销号和水军，反过来攻击王青，说她利用女儿的死，是在趁机讹钱。
明明安装师傅都叮嘱过她，衣柜没固定、存在隐患了，是她没照顾好自己的孩子，怪不得人家品牌方。
事情其实直到这个地步，也没有说无法处理。
顾良和对方律师的谈判还算是顺利的。
人家家里也有女儿，再说了，他说白了也就是这一回在为品牌方工作而已。
做人的良知、加上人道主义，对方是有的，只是他毕竟拿了酬劳，还得做事，而他要做的便是维护品牌名誉，但他同时也传达了品牌的意思，是愿意赔偿的。
顾良也认为打官司其实是没有必要的。
一审、二审一拖好几年不说，最后的结果其实和庭前和解并无不同。
顾良主要在跟对方谈的是赔偿金额，以及道歉申明和风控流程优化的东西。
品牌方其实也不是愿意做这件事。
谁都不希望悲剧会重演，他们也在优化相关的风控流程。
但对方同步考虑的是，如果要官方刊登正式的申明，应该怎么将此事对企业声誉的损失降到最低。毕竟如果刊登道歉申明，其实也等于认错了，如果对于后续的风险管控什么的，他们没有说明清楚，对企业的影响非常不好。
也因此，这件事拖了一段时间，进展并不是非常迅速。
王青先是因为女儿的死，后是因为在网上被人骂没照顾好孩子，被刺激得进了医院抢救，差点没醒过来。
从重症监护室出来之后，各类账单、加上房贷什么的，也已经如雪花般朝王青砸去。
顾良认为，王青是需要钱的。
她没了女儿，但她自己还有很长的人生。
因此顾良也跟她谈过，建议庭前和解，接受赔偿。
当然，是在对方刊登致歉说明、并进行风控优化，尽可能地保证避免再发生类似事件的情况下。
其实如果打几年官司，最后最好的结果，也无非是这样了。