作者：潇潇悠钰
之后几个人又聊了一会儿，科顿就起身告辞，全程没有看坐在对面的埃迪，在他欲言又止的想要叫住他的时候，直接起身离开，留下埃迪在后面不由得苦笑出来。
巴比看到了埃迪的动作，在所有人都离开之后问道：“你和科顿怎么了？发生什么事了？”
埃迪沉默了一会儿才解释道：“我昨天晚上，因为一些事情对他说了一些不太恰当的话，我刚才想要道歉来着，但看情况科顿可能还在气头上，并不想理我。”
巴比拍拍埃迪的肩膀，“找个时间把他约出来聊一聊，不要让误会影响到你的思绪，你已经看到亨心神不宁以后的结局，不要让自己犯同样的错误。”
埃迪点点头，表示自己知道了，自己之后会找时间和科顿解释的。
巴比在得到埃迪的保证之后，也离开了休闲区，回到楼上的办公室，他现在还有很多的事情要处理，最关键的就是现场的报告要尽快处理好交上去。
而科顿在离开之后，独自坐在车上想了好一会儿，他不是没有看到埃迪的表情，也知道埃迪想要表达的意思，但是他对于昨天晚上的那句话，还是有些在意。是啊，现在的他们算什么关系呢？
第141章 投诉率
叹了口气,科顿发动了车辆离开了118队的驻地，回到家里。昨天晚上基本没有休息好,就算上午偷懒休息了一会，他现在还是觉得有点疲惫。
由于昨天晚上休息的很早，导致科顿在第二天早上起来的时间也比平时早了许多，在床上翻来覆去好一会，科顿认命的从床上起来了。也许是睡多了，现在完全没有睡意了。
既然睡不着，科顿就看时间来得及，就下楼来到厨房准备做些吃的,他有点想吃小煎饼了。在柜子里找出面粉，在里面加入鸡蛋和水, 第一次手有点抖,水加多了,又加了点面。折腾了一会，科顿看着完全不在计划之内的分量深深的叹了口气。
又向里面放了点焯过水的胡萝卜丁,玉米粒,火腿丁和青豆,科顿拿出平底锅在上面喷上薄薄的一层油,在油微热的时候将面糊用勺子倒入锅里,在下面定型之后轻轻将平底锅抖动一下，让锅里的面饼翻了一面，就这样直到两面金黄之后,就用铲子铲出来放在旁边的盘子里凉着。
等到所有面糊都做完之后,科顿看着小山般的小煎饼,觉得自己要是都吃完的话，绝对会吐的。想了一下,科顿给布尼尔发了消息，用保鲜盒盛出来一些，给布尼尔放到他家门口的比较隐蔽的位置上，告诉他起来自己去拿。
剩下的，科顿留出晚上要吃的那份和早餐的那份，剩下的他也全部都装起来，准备一会拿到调度中心去分给大家。
吃过早饭，科顿来到调度中心，在门口签完到之后，就把保鲜盒放到冰箱里，就去整理自己的东西，之前他没有固定的位置，所以东西并不多，但是现在因为要负责的文字类的东西多了起来，如果还像之前那样满场乱窜先到先得的话，就不是那么合适了。
所以苏在乔治的旁边也给他安排了一个位置，不过他和乔治一样，还是喜欢在大厅待着，这样如果发生什么问题的时候，他们也能及时的处理。
不过，这几天早上科顿还是喜欢早点去，主要也是为了查看昨天的工作有没有什么纰漏。
在休息间倒了一杯咖啡。科顿正准备离开的时候，碰到了自己的组员，“亚当森，早啊。”
突然被叫到名字，亚当森被吓了一跳，看到是科顿在同他打招呼，连忙问好：“早啊，科顿。”
科顿看出他的紧张，也不多作停留，只是说到：“冰箱里有我做的小煎饼，你们谁饿了要吃的话，自己去拿。”
“好的。”亚当森点点头。
说完，科顿就离开了。他记得今天好像要开例会，他要提前准备好资料。
今天一天的时间，乔治和科顿都是在大厅待着，看着所有调度员有序的进行工作，偶尔有几个被救助者气到爆炸的人，也被他们及时发现，劝着去休息调整一下。不过，自从知道科顿带了小煎饼过来，乔治拿了一些给苏和自己当餐后甜点，剩下的都被那些同事给分完了，反而是科顿这个大厨带来的这些一口都没有吃到。
临近下班的时候，乔治和科顿被叫去开会了，这样科顿小声的跟乔治吐槽，“为什么要在下班的时候开会啊？”
乔治耸耸肩，也在科顿的耳边小声说到：“据说是某位管理说的不能占用上班的时间。”
科顿翻了个白眼，小声说到：“那就占用我们的休息时间吗？”
乔治拍了拍他的肩膀，说到：“好在，主管们都不喜欢说废话，很快就会过去了。”
事实上也确实如乔治所说，几个领导每个人说话都比较简短，大体上就是要加强接线员的能力提高和灵活性，同时要减少投诉率。
原本还在发呆的科顿听到这个的时候，不可置信抬起头，他听到什么，降低投诉率？他们不是第一反应人员吗？为什么要和降低投诉率挂钩？
科顿怀疑人生的接过主管分发下来的有关投诉记录的打印纸，科顿随意的翻看了几页，就被上面五花八门的投诉理由给雷的外焦里嫩。
就比如这一条：我手指被割伤了，急救人员居然让我自己包扎。话说割伤之后不就是应该用毛巾或者绷带先把血止住然后等待救援吗？
还有这一条：我受伤了，急救人员指导救援的时候语速过快。不是，大哥，语速不快难道慢慢悠悠的等你失去意识吗？
再有：救援人员语气不够温柔。看到这，科顿真的是无语了，语气怎么温柔？亲，你是否受伤了呢？亲，你流的血多不多呢？亲亲，我这边的单子比较多，稍后会帮你催一下的，亲亲不要生气哦！
被自己的想法给雷住了，科顿不由的打了个寒战，赶紧把这摞资料给放下了，再看下去，科顿怕自己变异，在接电话的时候，全程某宝体说话。
旁边的乔治不知道科顿大脑内部的小剧场，只是看到他将资料快速的放下，以为是受不了这些主管的奇葩要求，连忙在他耳边小声劝到：“你不用在意这些，就当没有听到他们的话，该怎么实施苏都有数。其实你别看他们现在说的欢，说到底执行起来的难度他们心里也有数。”直白来说就是你说你的，我们做我们的，说这些主要也是给更上面的领导看的。
科顿点点头，没有解释刚才他脑内的小剧场，只是再也不看那摞资料了。不过，他注意到一件事，就是资料的第一页，上面详细的分析数据记录了每位调度员被投诉的数量占比。其实被投诉的调度员整体数据大差不差，但是有个调度员的投诉数量居然一骑绝尘，高居榜首。
科顿又拿起那份资料看了一下那个投诉状元，居然是亚当森。科顿觉得十分不可思议，他记得这个人，就是早上在餐厅时遇到的那个男孩，按照他那时的印象不觉得那个腼腆的男孩是一个刺头啊。
好不容易，科顿终于挨到会议结束，拿起那份资料等领导们离开了，他才和乔治出来。
乔治看他手上拿着那个资料，他记得刚才科顿看到那份资料时那无语的表情，他还以为他会把资料给扔了呢，没想到科顿居然带出来了。这让乔治不由得好奇道：“你怎么把资料带出来了？”
科顿瞥了一眼那份资料，说到：“有点事情比较在意，所以拿回来再看看。”
“哦？什么事？”那份资料乔治也看到了，不觉得其中有什么好在意的。
但是科顿没有直接回答，而是问了另外一个问题：“你知道亚当森吗？”在乔治点头后又问到：“你觉得他是一个怎么样的人？”
乔治想了一会才想起亚当森是谁，然后才说到：“唔，怎么说呢？挺没有存在感的一个人，我们之间的交际也不多，主要还都是工作上的事，就几次的接触来说还是挺老实的一个人。”
“就是这么一个你嘴里老实本分的人，在这份所谓的投诉记录上居然高居榜首，你不觉得奇怪吗？”说着科顿扬了扬手里的资料。
“是吗？”乔治刚才也没有仔细看，听到科顿这么说，才拿起那份资料仔细的看了起来。然后才惊诧的说到：“还真的是这个样子啊。”
“所以，我觉得其中可能有些详情是我们不知道的，我打算今晚回去详细的看一下。”
乔治同意，然后说到：“好，你今晚辛苦一下，有什么异常及时给我发消息。”
“好的。”正好这时候两个人也回到了调度大厅，彼此道别之后，两个人收拾好东西之后就离开了。
回到家里之后，科顿把早上做的小煎饼热了一下，一边吃一边仔细的看着有关亚当森的投诉记录，记录上的说辞五花八门，但是在科顿翻看两遍之后，其实也总结出一些规律：第一是专业技能不够，第二就是沟通能力不强。
但是在看到这两点的时候，其实科顿是非常吃惊的，因为他记得在入职流程上的第一条就是会进行这两方面的考核，考核之后才会进入接下来的面试环节，既然亚当森笔试和面试都过了，那就不应该会出现这种情况啊？
科顿慢慢停下吃东西的动作，咬着叉子坐在那里思考着，看来明天要去跟乔治说一声，看看能不能找到亚当森当初入职的考试试卷和面试记录了。
打定注意，科顿放下那份资料，开始专心将剩下的食物吃完，然后将吃完的空盘子放进洗碗机里，在沙发上休息一会消消食，就去跑步机上跑一段时间。
之前在养伤期间，每天早上埃迪都会叫他起来督促他锻炼身体，不会是强度很大的训练，只是在跑步机上慢跑，但是随着时间的推移，埃迪也会慢慢的给他加速度或者延长跑步的时间。就这样坚持下来之后，科顿发现他的体质确实在慢慢变好，而且这次能这么快痊愈，也是托了那段时间的福，才让他的体质不会因为生病而变得更差。
第142章 提议
想到埃迪,科顿的跑步动作乱了一下，然后就差点被履带给带下去,好在一个踉跄之后，科顿重新稳住身体，这下子也不敢再走神，老老实实的跑完规定的时间和距离，这才用毛巾一边擦汗，一边慢慢的降低速度，直到完全停下来。
之后科顿回到卧室拿了一套干净的衣服去清洗了一下，然后处理一下信息里未读的消息,等时间来到十点的时候，科顿就已经把要处理的事情都处理完了,剩下的就是明天再去处理了。
熄灯之后,科顿就睡了过去。等到第二天被闹铃叫醒之后,科顿觉得自己好像没有睡多久就要起来了。痛苦的咬咬牙科顿还是起来洗漱了。今天有点犯懒，科顿就没有在家吃,而是直接去调度中心的餐厅吃点。
科顿还记得昨天晚上发现的内容,所以一来到调度中心,科顿就开始搜索亚当森的身影,找了一圈,都没看到人，科顿也就没有在找，随便拿了个三明治在手上啃着,人却已经回到自己的座位上开始和晚班的负责人进行交接。
看着又是厚厚一沓的报告,科顿其实挺佩服苏的,每天都要看这么多的资料，还要处理那么多的事情,心脏和精力是真的强大。
调度中心没有休息的时间，每分每秒都要有人去值班，而恰巧今天乔治有事无法过来，只能由科顿自己独自进行调度。一上午不断有事情找科顿确认，搞得他不能专心的观察亚当森的调度能力，只能偶尔有时间去瞄一眼，不过在他有时间的注视下，亚当森的调度还是中规中矩没有什么差错。所以，这让科顿更加不明白亚当森的投诉是从哪里来的。
正想着，就又有人过来找科顿签字，在审视了上面的内容之后，科顿就在文件上面签上自己的名字。
想起自己昨天晚上想到的那个点子，科顿还是去找苏去商量一下。
“你是说，你想要在调度中心内部进行一次心理测试？”苏听到科顿的提议觉得十分的惊讶。
“是的，苏，这时我昨天开会的时候想到的，虽然上面的领导提出要降低甚至消除投诉的意见有点不太现实。但是，我昨天晚上也认真的看了上面投诉的内容，虽然有些像是没事找事，但是上面有些内容还是能反应出来一些问题。”说完，科顿递给他昨天他带回家的那一份资料，本来看完之后他就想着就简单的说一下，不过后来他觉得这样不妥，还是在后面用记号笔把他认为有问题的几个点给标出来，这样在申请或是说服苏他们的时候，能更直观一点。
果然，苏看到上面的记号笔很是惊讶，结果来之后还是认真的看了起来。看着看着，苏的面容也严肃起来，确实，在这些用记号笔标记出来的位置上确实能反映出来很多的问题。
仔细看完之后，苏将资料放了下去，用手支着下巴沉思了起来。好一会，苏才说到：“好的，科顿，这份资料先放在我这，一会我会找时间和总署在商量一下，到时候会给你一个结果，你先出去忙吧。”
科顿点点头，他也没有期待自己的提议能马上就通过，里面毕竟还要涉及到很多的事情，比如说;谁去设计试卷？之后又由谁来评分？发现有问题之后要如何处理？等等。这些都是问题，所以科顿并没有着急。
不过他今天真的是非常忙啊，他不过是在苏的办公室里面呆了一会，外面就有好几个等着签字的调度员。一个一个的审视签字之后，科顿这才松了口气。
晃晃悠悠的又来到亚当森的后面，科顿接通进亚当森的频道，仔细听了一会，又看了一下亚当森记录的内容，听着听着科顿的表情就变了。
“……我闻到了臭臭的味道，而且……呕……我好晕啊……”
亚当森则说到：“先生请保持冷静，我已经向您那里派出了救援，救援人员马上就到了。”
“可是……呕……”
“先生……”亚当森刚要说什么，科顿已经一把推开他，对着求助者说到：“先生，您说您闻到了很臭的味道是吗？”
“是的……呕……”
“先生，您身上穿的衣服不是化学纤维面料、涤纶、腈纶等面料的吧？”
“不是。”
“好的，请您现在不要打开任何开关，将窗户打开，轻轻的离开房子，尽量不要触碰任何金属物品。”
“好。”
然后，科顿就听到电话那边传来窸窸窣窣的声音，随着一声轻微的“咔哒”声传来，科顿知道男子应该已经顺利的出去了。
“先生，你已经出去了吗？”科顿还是想要确认一下。
“是的，我已经离开了。”
“好的，先生，请你尽快远离这个房子，在路边安全的位置等待救援。”说完，科顿就又切到消防频道，派出了最近的一个消防队，告诉他们，现场疑似有天然气泄露，让他们注意安全。
然后，他看着亚当森，说到：“你先去休息一下吧。”说着就拍了拍他的肩膀，然后伸手将不远处在休息的一个调度员叫了过来。
亚当森没有说话，而是默默地摘下耳机和赶过来的同事进行交接，然后就离开了大厅。
而科顿看着他的背影，叹了口气，他不知道自己是不是太着急了，后续亚当森也许会和他选择同样的举动，但是，他或许知道，亚当森为什么会被投诉了。
收起散乱的思绪，科顿还在大厅的几个工位上来回巡视，防止在出现这种情况。
“什么？被陨石砸中了？”就算再忙碌吵闹的大厅中，这个声音也是让所有人都大吃一惊？
还在接电话的人都将脖子往那个方向侧去，嘴里还凭借着本能在继续接着电话。而还在休息的调度员则都为了过去，开始打听发生什么事了。
“什么情况？被陨石砸到？没起火吗？”
“人呢？不会已经被气化了吧？那么大的动能，和人体接触的一瞬间就会将人给气化了吧？”
“是落在市区了吗？怎么没有别人报警啊？”
接线的调度员被几个问题问的头晕眼花，在记录好地址之后，就派出了最近的消防站，将电话挂到后台之后，才说到：“是掉到居民区里了，而且也没有引起火灾，最关键的是”调度员卖了一个关子，在别的调度员要杀人的目光中继续说到：“最关键的是那个人还活着！！”
“什么？”惊呼声Xn，显然所有人都不相信。
接线的调度员耸耸肩，别说他们不相信，他其实最开始的时候也不相信，但是在报警人的电话声中还能传来哀嚎声，那就证明那个人还活着。
看调度员不像是在开玩笑，其他人这才慢慢相信，不可思议的说到：“天啊，这个人命真大。”
“是啊是啊，不知道这个人是幸运还是不幸啊。说他幸运，他被陨石砸中了，说他不幸，他被陨石砸中了。”