星际第一生财工具 第190章

在这之前，Wander的危机先被媒体顶上了流量顶峰。

与Alexia相比，Wander的上市显得更平淡了些。

Wander是隶属KS集团的豪华星舰品牌。

与在时星上土生土长的Alexia不同，KS集团的前身是位于落后星群的一家星舰制造企业，他们没有任何的助力，全靠自己打拼出了一番天地。

正因为如此，当KS集团将本部建在时星时，没有任何的星舰企业会轻视他们的“出身”。

靠实力和靠运气，会受到两种截然不同的待遇。

KS集团的实力不可谓不雄厚，他们原本是蓝星域最具盈利能力的普通星舰品牌，后来钟氏的普通星舰销量一度冲上峰顶，他们才屈居钟氏之后。

在钟氏守着普通星舰市场一成不变时，KS集团已经开疆拓土，收购了许多知名度极高的超级豪华星舰品牌，这也为Wander以高贵血统的诞生打下基础。

可以说，Wander是KS第一个亲生的豪华品牌。打从上市以来，虽然没有令人惊艳的销量，却也无功无过，这两年品牌发展愈发稳定，从十八线品牌一步步走到了如今的二线水准，为KS集团带来了一笔可观的利润。

这次，Wander似乎捅了大篓子——在一位顾客提出Wander的操作系统存在故障时，Wander高层竟然公然指责那位顾客自身操控技术有问题。

“Wander的操控系统不存在任何的故障问题，我们是经过三重检验的，售出的每一艘星舰都是100%合格品！”

这等同于回应那位顾客，Wander是完美无缺的，只是你自己分不清加速驱动器和定位停止按钮。

用十个世纪之前的老话来说就是，人家车子没毛病，是你错把油门当刹车。

争议一出，Wander在公众心中的形象一落千丈，这使得Wander的销量短时间内锐减，日均销量只能比赵氏的Young好一点。

钟际其实很不喜欢开会，但没办法，许多事都需要在会议上说明，不然只靠电子邮件、纸质文件，许多中高层只当是耳旁风，甚至连翻看都是助理代办。

这次Wander的错误决策，又给钟氏高层平白加了一场会议。

“我相信，现在许多豪华企业都在嘲笑Wander的愚蠢，或是在猜测议论那位高层的悲惨下场。”钟际扫了一眼那些正在嗤笑Wander的中高层们，严肃道，“这种事会发生在KS这样老辣的集团，说不定下次就会发生在我们钟氏。”

正在小声热议Wander的中高层们，声音戛然而止。

他们盯着首席位置上的上司，开始还以为，这个会议的主题是探讨Wander为什么如此作死。没想到，最终目的是一次自查自省大会。

“钟先生也无需那么严肃。”温正和总是在气氛凝重时添上圆润的一笔，充当调味品。

他笑道：“Wander的失败公关给出的教训相信大家都明白，即使真的是顾客的错，我们也不能直接说出来，而是该主动承担。直言顾客连加速驱动器和定位停止按钮都分不清，只会让我们承担更严重的后果。”

第143章 跑题

钟氏中高层们错愕不已，细细品味一下温正和的话，又似乎很有道理。

Wander的争议和负面影响还未止歇，温正和就代表钟氏，接受了知名星舰周刊的采访。

在采访现场，还有数位知名的工业评论家坐镇，以充当专业级点评解释的角色。时不时的，还能挑挑温正和的“语病”，制造矛盾点和话题热度。

主持人是个好事者，正经关于Alexia的事还没问上一句，就八卦嘻嘻的看着温正和。

温正和、连同观看直播的钟际，心头腾起一阵不妙的预感。

果然，主持人的第一个问题是：“对于不久之前Wander的失败公关，温总有什么想法吗？”

这哪里是问温正和想法，明明是在试探钟氏的态度。

对于Wander仅存的铁杆粉，钟氏的任何态度都是挑衅，对于其他路人公众而言，钟氏表达什么都是一踩一捧的抹杀Wander。

当然，前提是，坐在那里接受采访的人不是温正和。

在公众期待、主持人看热闹的目光中，温正和依旧温笑和颜。

“看主持人的表情，我会以为、你在期待着温某说出什么惊世骇俗的言论。”

主持人尴尬的将自己的表情收敛一番。

他以为这是温正和转移话题的□□，没想到，那人依旧留在这个话题上，没有离开的打算。

温正和道：“不知诸位有没有印象，第二批Alexia FS在销售时，也发生了类似的事故，而那时，Alexia的最高负责人钟际先生下达了决策——将那一批次发行的Alexia FS，全部召回。”

当然，这个全部要刨去竞争对手们买回去、已经拆解的那些。

主持人显然是事先预习过Alexia的重大事件，他脱口而出：“何止是全部召回，我听说，Alexia还为所有召回星舰的燃料箱加满燃料，为星舰全身保养打蜡，以最完美的状态送回星舰主手中。”

温正和笑着颔首：“不错，但钟氏自始至终都没有轻视过每一位顾客反应的问题，对于那时出现的故障，我们在召回所有星舰后逐一采取紧密的故障排查，务必保证每一艘星舰都是安全可靠的。”

主持人眉头轻皱了一下，有些不满于温正和的肆意妄为。

自己明明是在褒奖钟氏的大方，温正和却自作主张扯开燃料、保养那些备受关注的话题。

温正和瞬间读懂了主持人的不悦，镜头中，他笑容和煦温雅，从容不迫道：“星舰出了故障，作为老牌星舰制造企业，当然更关注星舰本身的质量。但我们也需要负责所有顾客的损失，加满燃料箱、舰身打蜡保养，这只是我们微薄的补偿，希望大家不要觉得钟氏小气才好。”

主持人目瞪口呆，没想到温正和那么圆滑世故。

这番话说出来，只怕那些经历了被召回事件的星舰主，对Alexia这个品牌只会更加死心塌地。

温正和不打算等待主持人回神儿，他继续道：“作为一家星舰制造企业、而非纯粹为了赚钱的组织，即使真的是顾客在操作上存在问题，也不能在媒体面前如此直接的表明，这样会给顾客一种，你在讽刺他连按钮、操控杆都分不清的感觉。因此引发的顾客流失损失是不可计数的，但其实，你原本只想说明，那位出事故的顾客在操作上稍微有些不合适而已。”

主持人愕然了许久才反应过来，这是在回答自己第一个问出的问题。

他没料到，钟氏的销售主管会以这种直接的方式表达出来。

作为公众人物，说出来的每一句话、每一个字，都得在心底琢磨十遍八遍，否则话一脱口，什么都晚了。

他们都明白，或许Wander是这场公关中最血亏、无辜的那个，又或许，真的只是那个顾客操控失误，可谁都能说的话，偏偏Wander的立场不能说。

否则……今天的后果就是教训。